Queridos amigos,
Con motivo del cobro indebido por parte de Correos del IVA y gastos arancelarios derivados de la recepción de un paquete de mi amigo Mauricio Pons (casi 25 Euros) inicié un largo peregrinaje de reclamaciones a Correos, primero al Dpto. de Atención al Cliente de Correos, una segunda al Director de Marketing y Atención al Cliente, y otra al propio Presidente, pero respondidas todas por el Responsable de Atención al Cliente, quien en tres contestaciones da tres versiones diferentes, pero manteniéndose en su primera posición, que era la procedencia del cobro.
Finalmente y por circunstancias imprevistas (baja como abonado del Servicio Filatélico y posterior cumplimentación de una encuesta enviada para saber los motivos de mi baja, dije que por la pésima atención recibida por parte de Correos en una reclamación por cobro indebido de IVA y gastos arancelarios a la recepción de un paquete), la Subdirectora de Atención al Cliente me escribió, y por ello aproveché para enviarla la carta que se incluyo al final de esta nota.
Con esto, quiero recordaros que para envíos entre “particulares“ CORREOS no debe cobrar nada, siempre que la cuantía declarada en el impreso para Aduanas no sea superior a 45 Euros, cosa que Correos ignora deliberadamente reduciendo la misma a 22 Euros, como si se tratase de un envío comercial (de empresa a particular).
Por último, animaros a reclamar SIEMPRE. El impreso oficial se obtiene en cualquier oficina de Correos, y debemos “machacarles”, ya que es la única forma que empiecen a actuar con mas honestidad.
Como veréis, en mi último párrafo, ya me dirijo a esta Subdirectora como Presidente del Club.
No espero grandes éxitos, pero al menos les haremos pensar. La próxima ya veremos a quién se envía y en que sentido.
Un abrazo,
Luis
CARTA ENVIADA A LA SUBDIRECTORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CORREOS
Dña. Estrella Martínez García
Subdirectora de Atención al Cliente
Campo de las Naciones
Vía Dublín núm. 7
28042 Madrid
Madrid, 17 de enero de 2013
Estimada Estrella,
Su Ref. R – 12021519MS-1 – EG047889933ES
En primer lugar, agradecerla muy sinceramente su deferencia y atención conmigo; primera que recibo de esa estimada Casa, al dirigirse tratando de explicar de una forma educadísima y correcta, lo que a mi modo de ver no tiene explicación posible, y rogarla traslade a su Presidente mi agradecimiento por haberse tomado el interés que alguien en su nombre se dirija para darme las explicaciones correspondientes.
Agradezco igualmente la información que me facilita, que sin embargo, y si me lo permite, está incompleta (probablemente la han informado mal, o mejor dicho, desinformado deliberadamente), ha omitido expresamente parte del Art. 34 de la Ley 37/1992. De igual manera, agradezco muy sinceramente el detalle filatélico, que ha tenido a bien obsequiarme.
Efectivamente, cuanto cita respecto a la Franquicia de 22 Euros, es totalmente cierto, si bien SOLO Y EXCLUSIVAMENTE cuando el REMITENTE o DESTINATARIO es una empresa, circunstancia que no se daba en mi envío, ya que se trataba de un envío entre PARTICULARES.
Precisamente cuando el envío se produce entre PARTICULARES, la Ley dice lo siguiente:
- Envío entre 0 y 45 Euros – El envío está EXENTO de Aranceles e IVA
- Envío entre 45 Euros y hasta 150 Euros – El envío debe pagar IVA, NO Aranceles
- Más de 150 Euros – El envío debe pagar Aranceles e IVA
Por lo tanto, hasta 150 Euros el envío NO paga Aranceles, y por esa misma razón, no se deberían pagar los gastos de despacho, que son precisamente los que mas gravan el coste y que son algo superiores a los 14 Euros, y en caso de envíos inferiores a 45 Euros, no se paga nada. Tenga presente que para estos envíos que no superan la cifra de 45 Euros, la cantidad que se viene cobrando casi alcanza los 25 Euros, es decir el 50% del importe declarado y muchas veces superior al propio coste del envío postal.
De ahí mi indignación, ante la cerrazón y obcecación en “sostenella y no enmendalla“ de cierta persona que no debería ocupar el cargo que ostenta y que debería estar mejor despachando paquetes en cualquier oficina de Correos, por cierto dotadas con personal atento y dedicado, cuyo mayor objetivo es servir a los clientes de Correos.
Creo haber demostrado sobradamente que se trataba de un envío entre particulares (o al menos nadie me ha demostrado lo contrario) y por lo tanto exento de cualquier pago de aranceles e IVA .
Por último, en el documento de envío constaba que se trataba de “Mexican Figures” lo cual es cierto, y para incorporar a mi colección (la adjunto un par de fotos como curiosidad), pero con un importe inferior a 45 Euros .
De todo lo anterior, estimada Estrella, solo pretendo que se quede con un hecho, cual es que se han ignorado los derechos de un ciudadano, habiéndose interpretado la ley de forma parcial y torticera en contra de los intereses del mas débil.
Ya no espero devolución alguna de un dinero cobrado indebidamente, ni siquiera una disculpa (me vale con su carta cargada de buenas intenciones); pero lo que si espero es que se cursen las instrucciones correspondientes para que atropellos como este no se vuelvan a producir.
Precisamente y abundando en este aspecto, permítame ahora rogarla, en mi calidad de Presidente del Club Español de Coleccionistas de Botellitas de Licor – CECBL, Club debidamente inscrito en el Registro de Asociaciones y al corriente de pago de todas sus obligaciones tributarias, que se respete y haga respetar la Ley a todos los funcionarios de Correos, en el sentido que he descrito en esta carta, ya que lamentablemente este abuso se ha venido repitiendo con la inmensa mayoría de los coleccionistas españoles, los cuales me han expresado reiteradamente su petición para que como Presidente del CECBL les haga llegar su sensación de impotencia y desprotección jurídica ante algo que ya es demasiado habitual en Correos.
Sin otro particular por el momento, y agradeciéndola una vez mas su atención, aprovecho la oportunidad para saludarla,
Muy atentamente,
Luis Campos Serna
